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珠海市东道信息技术有限公司

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质量保证及售后服务

 

方针策略

1、负责整个网络系统的安装、调试及优化等工作。

2、提供及时的培训、维护、咨询服务等工作,并配合用户管理系统的运行和使用。

3、定期对系统中的关键设备进行预防性检测,以防患于未然,而对一般性设备,也会在一定的周期内进行全面的检测,并对有关设备提出替换或改正意见。

4、在整个系统运行期内,我们将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询,帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。并且根据客户的实际需要到现场进行技术支持。

技术支持电话:0756-2252055 2252006  正常服务时间:周一至周五9:30-17:00。(国家规定的节假日或非正常上班时间提先预约) 

方案措施

1、备件服务

   为保证用户系统的故障能及时克服,我公司将汇同原设备供应商做好备件服务工作。一方面,我们可为用户购买一些必要的备品备件,另一方面,是建立一整套备件支持体系,为此,我公司在珠海设立零备件应急供应体系,防止用户系统由于零配件的故障对系统造成的影响。 

2、故障的检测与排除

   系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责,并作现场测试和恢复。在故障问题发生时,我公司将及时派出富有经验的工程师(或工程师小组),利用有关工具和测试设备,检测问题所在,并及时提出解决方案。并根据实际情况,我公司将成立专项服务小组,由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题,并及时的交流反馈。 

3、服务响应时间

   我公司能够快速响应用户的服务要求,对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询,我公司承诺在2小时内给予响应,若用户的确需要,我公司可在24小时内派出专业技术人员到现场予以解决。

对于设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽可能避免了单点故障,另一方面我们将利用我公司的零备件应急供应体系,及时排除故障,保证并尽可能的减少影响系统的正常运行。 

4、保修期内的服务

(1) 网络产品和监控产品的材料质量

凡是我公司提供的网络设备材料都提供产品合格证,以供用户查询和审核。 

(2)工程质量

我公司承诺提供壹年的工程质量保证,除人为因素(如机械性损伤及不可抗力等)外,在工程完工后壹年内,我公司将免费提供工程维修服务。 

5、保修期后的服务

系统中的所有设备,均由我公司保证享有终身维护的服务,但在免费保修期(一年)之后,须收取一定的维护成本费。

6、其它服务

我公司将长期为系统硬件和网络的扩充提供参考意见,并配合用户组织和完成相关的扩充任务。 

7、质量保证体系

我公司一贯坚持质量第一的宗旨,按照ISO9000系列质量体系要求,本着对用户负责的态度,将严格遵照国际惯例及标准,对本网络工程项目进行严格质量控制,并在工程完成后进行严格的系统验收。同时由于工程要求严格,因此必须作细心的组织和周密的部署,在此我们建议系统验收组织方式、程序及内容如下:由工程参与各方制定各项设备的详细验收规范及内容,并及时下发有关部门及各分支机构。

    原厂商、工程施工单位应尽力保证工程项目的如期完成。

    确定各项验收时间表,指定各方责任人,明确验收内容,并保证人员、场地及其它准备工作的提前就绪。

    验收严格按照程序及规范执行,并详细填写有关表格、签署有关文件。

    对验收中出现的问题,各方应通力合作并及时查明原因,对验收不合格产品,可拒绝接受,有关责任方应迅速采取补救措施,确保工程不被延误。

    设备到达用户现场,双方分别根据合同明细及设备清单及有关技术文件说明,对设备品种、型号、数量进行清点、逐一核对。

    对设备外观进行仔细检查。设备产品维修单应填写正确的设备编号。

    在各方工程技术人员到场情况下,对设备进行加电测试,设备加电运行正常后签署到货验收报告。

    当安装、测试工作完成后,可按双方协定的性能测试指标进行性能测试。当以上性能指标都满足事先要求时可签署网络系统验收报告,即可完成网络验     收工作。系统安装、调试、测试完毕后,提交完备的技术文档。 

8、文档归纳与整理

  为方便系统的维护,我们在设备供应商提供的文档资料的基础上,还提供有关的技术文档,包括系统配置图、系统安装日志(含安装步骤和配置参数)、系统测试报告技术方案、竣工平面图(蓝图)、施工图、施工报告、系统测试报告、设备连接报告及物品清单最终实施方案、各层信息点平面配置图、线路走向图、设备间和机房机柜配线架位置图、产品资料等。具体的文档提交时间将根据进度来分阶段提供。 

9、与原厂商的配合

   以上是我公司提供的一级服务,第二级服务由我们和原生产厂商共同提供。我公司作为代理商,当某些部件出现问题时,首先使用本公司设在珠海的备件库。如果出现货源不足,我们将使用原生产厂商的备件库。

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